Politique de Retour et Remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.


Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : 
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@alveastore.com

Échanges 

Vous pouvez facilement échanger ou retourner vos articles en nous contactant via le e-mail support@alveastore.com

Entrez simplement pour chaque article la raison du retour, et dites-nous si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez ensuite télécharger le retour en format PDF, déposer le bordereau de retour dans votre colis, et renvoyer le colis à l’adresse suivante, celle-ci étant indiquée sur le bordereau de retour :

119 rue du chemin vert, 75011, Paris, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 119 rue du chemin vert, 75011, Paris, France.

Vous êtes responsable de l’emballage et de l’expédition de votre marchandise retournée. Vous pouvez choisir vous-même le prestataire de services de transport.
Nous vous recommandons d’expédier un colis assuré puisqu’ainsi vous recevez un numéro de suivi. Ceci nous permet de nous informer sur le statut de votre expédition en cas de complications.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.