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Nous livrons dans toute la France.

Nos frais de livraison sont de 5,95€. La livraison est offerte à partir de 65€ d'achat. 

Après réception de votre commande, nous prenons 48h pour traiter votre commande dans notre centre logistique puis nous prenons 1-2 jours pour vous la livrer. Vous recevrez votre confirmation d’expédition par courriel ainsi que votre numéro de suivi. 

Nos bureaux et entrepôt sont situé à Paris, en France

Dès que ton colis sera expédié, tu recevras un e-mail avec ton lien de suivi. Tu peux aussi vérifier avec ton numéro de commande où est elle. 

Nous te prions de noter que nous avons besoin de 48 heures pour traiter les commandes payées. Le traitement de ta commande commence dès que tu as effectué ta commande et se termine lorsque que ton colis est expédié avec un transporteur postal. 

 Le délai de livraison estimé est donné en jours ouvrés. Samedi, dimanche et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Nous somme navrés de cela. Si votre commande est incomplete nous te prions de d’abord de vérifier ta confirmation de commande et de la comparer à tes produits reçus. S’il te manque des articles, veuillez prendre contact avec le service client support@alveastore.com et inclure ton numéro de commande et des photos de tous tes produits reçus, de l’emballage et du bon de livraison.

Si tu as reçu des produits endommagés: 

Alvea s'assure que ses produits répondent a vos attentes. Pour répondre a votre problème, veillez contacter le Service Client support@alveastore.com avec:

•  Ton Numéro de commande
• Photos du produit endommagé
• Indiqué si vous voulez obtenir un remboursement ou un échange. 

Nous serons heureux de trouver une solution.

Si votre commande n'a pas encore été expédié, veuillez contacter notre service client support@alveastore.com afin de modifier celle-ci.

Si la commande a déjà été envoyé, veuillez contacter directement le transporteur et ainsi reprogrammer ta livraison et déposer ton colis à un point relais. Si la commande indique que ton colis est renvoyé à l'expéditeur, n'hésite pas à nous contacter pour te proposer assistance et une solution.

Malheureusement il n'est pas possible de modifier article, taille, couleur ou mode de paiement après avoir valider votre commande. 

Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait, nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez contacter le service client support@alveastore.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre retour et quel solution vous voulez (échange ou remboursement) dans les 30 jours suivant la date de la commande. 

Les articles doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, vous devez prendre soin des vêtements de sport lorsque tu les essayes et porter des sous-vêtements lorsque tu les essayes. Nous inspectons tous les retours et si nous recevons un article endommagé ou présentant des signes d'usure, nous ne pourrons pas les rembourser et nous devrons vous le renvoyer.

Télécharger et imprimer l'étiquette de retour qui vous sera envoyé. L'adresse pour le retour vous sera communiquée par email.

Vous êtes responsable de l'emballage et expédition de votre retour. Vous pouvez choisir l'agence de transport de votre préférence. Si vous le souhaitez, vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine pour le retour, vous devez juste le refermer à l'aide d'un ruban adhésif et enlever l'autocollant original du transporteur a l'extérieur et coller la nouvelle étiquette.

Le délai moyen de traitement d'un retour est de 5-7 jours ouvrable après son arrivée dans notre entrepôt. 

Nous vous conseillons d'assurer votre colis pour avoir ainsi un numéro de suivi et de garder la preuve de dépôt de votre envoi. Cela nous permettra de connaître le statut de votre envoi en cas de complications.

Si vous souhaitez un remboursement, les délais pour que le montant soit transféré sur votre compte bancaire sont :

• Carte bancaire : en moyenne 3 jours après le traitement de remboursement.
• PayPal: 1 jours après le traitement de remboursement.
• Klarna: en moyenne 2 jours après le traitement de remboursement.

Nous te prions de contacter Support Client ou envoyer un email a support@alveastore.com pour plus d'information ou lire notre politique de remboursement.